2018年9月13日，在《关于做好在12315投诉举报中排查涉黑涉恶线索的紧急通知》中，四川省市场监管局具体提出了畅通消费投诉举报渠道、暂时变更投诉举报处理流程、建立涉黑涉恶线索台账登记制度等三项具体工作措施。

最能体现“制度管人、责任到人”初衷的是第二条“暂时变更投诉举报处理流程”。四川省市场监管局规定，注重在投诉受理和举报调查处理中发现涉黑涉恶线索，从9月13日起，投诉举报处理人员在办理情况中明确标示“涉嫌涉恶涉黑”或“未发现涉黑涉恶”，未有此明确标示的，不得进行办结审查。“这套责任到人机制，实际上将排查涉黑涉恶线索和打击黑社会保护伞两项工作同步都做了。”四川省市场监管局消保处负责人说。

四川省市场监管局要求各市州务必提高政治站位，强化工作督查，严格落实问责机制，对不落实工作责任，不作为、乱作为，要倒查追责，并严肃问责。对应发现的问题而没有发现、发现问题不报告的，按照失职、渎职等规定追究相关人员责任。

建立登记台账

曾丹彤负责日常督查。“刚开始确实感到压力重大。”他说，“但是在处领导带领下，研究细化了工作措施，有了可操作性，心里就踏实多了，现在已经进入平稳的工作状态了。”

据统计，截至11月13日，四川省市场监管局共对市场监管一体化平台内的全省19911件已办结投诉进行了检查，对500件未标示线索的投诉进行了通报，并落实整改责任。

压力在基层传导，谁到不敢马虎。“这项工作推进一年多了，我们每天都在做，要求每一条投诉举报都必须报处理结果，必须标示是否涉黑涉恶。”资阳市市场监管局消保科科长黄光英说。

黄光英告诉记者，2019年以来截至11月20日，在四川省市场监管一体化工作平台上，资阳市市场监管局消保科12315指挥中心通过12315热线电话，受理消费者投诉举报822件，都及时分流到辖区2县1区的消保处，再分转到所属基层市场监管所具体核查处理。按照扫黑除恶工作安排，核查处理中对每一件投诉举报都进行了线索筛查，处理人员必须在每一件投诉举报办理结果录入时明确标示，否则办理结果不予通过。