已有11家航司为武汉发热旅客办理免费退改签

摘要:北京时间20200121关于【已有11家航司为武汉发热旅客办理免费退改签】的具体情况和说明,让www.scjzy.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

在武汉市统一要求为检测出发热的旅客办理免费退票或改签手续后,北京青年报记者了解到,目前多家航司已开始落实。携程、去哪儿网、飞猪、同程艺龙等多家OTA平台已经承诺即日起至1月31日春节期间武汉酒店无损退订。

已有11家航司为武汉发热旅客办理免费退改签

海南航空,天津航空等官微已发布信息称,自2020年1月15日起,卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点,对进入航站楼的所有旅客进行体温检测,如发现旅客存在发烧、发热现象,有关部门将对旅客采取临时隔离措施。

为方便发热旅客改期或退票,航班日期在2020年1月15日-2月29日,由天津航空实际承运的国内航班,旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件,办理免费改期一次或全额退票。

北青报记者从去哪儿网获悉,截至1月21日15:45,已出类似政策的航空公司包括南方航空、深圳航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航、金鹏、祥鹏、川航等。目前,各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策,对其他旅客尚无统一政策。

携程:武汉地区酒店、门票、用车订单,可免费取消

1月21日午间,携程旅行网表示,针对新型冠状病毒,针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,可免费取消。

具体措施包括:1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消携程平台预订的全部产品,损失由携程承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,携程将为用户承担。

3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策,对于有退订需求的用户,携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。

4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

去哪儿网:即日起至1月31日春节期间武汉酒店无损退订

去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策:1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品,损失由去哪儿网承担。

2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,去哪儿将承担损失。

3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策,去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司:南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)

4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。

飞猪:酒店等可免费取消 相关损失由飞猪承担

飞猪发布针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策,即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。具体措施包括:1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单,可免费取消。如平台商家无法免费退订,相关损失由飞猪承担。

2.机票、铁路、公路订单,依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的,飞猪将全力与商家沟通,尽力减少用户损失。

3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及密切接触者同行人,可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

4.所有奋战一线的医护人员,因本次事件取消休假的,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

同程艺龙:推出用户无忧疫情退改保障措施

对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情,同程集团保持高度关注并启动应急预案,为了保障广大用户的权益,现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户,因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返,以及与其有密切接触的同行用户,同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品),用户损失由平台承担。

此外,还推出以下退改保障措施:1、在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,我们承诺为用户无损取消,如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店,我们将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准;

2、国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策,其他航司及机场还在跟进中,我们将严格执行航司相关政策,协助用户完成退改;

3、火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策,随时响应国家相关部门要求,为用户提供必要协助;

4、针对此次疫情,同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力,保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

此外,相关国外机场也已启动防护措施,比如加拿大温哥华国际机场张贴标识,要求有疑似流感症状的旅客自行报告;入境加拿大的国际旅客需求填写健康调查问卷,告知是否在14天内前往过疫区。泰国、韩国、日本已经报告了新型冠状病毒的案例。澳大利亚开始加强机场对来自中国旅客的检查。澳大利亚官员称,每周有160个来自中国的航班飞往澳大利亚,相关部门正在仔细的建模分析,是否有来自中国的其他航班中包含了大量来自武汉的旅客。

文/北京青年报记者 蔺丽爽


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