1月20日，新东方在线公布了截至2019年11月30日的中期业绩报告。报告期内，新东方在线净总营收5.68亿元，较上年同期的4.78亿元增长19%，净亏损较上年同期的3618.5万元扩大为8751.6万元，相比去年同期由盈利转为亏损，这已经是新东方在线连续第二个季度亏损。

数据显示，新东方在线总营收成本为2.51亿元，相比2018年同期1.97亿元有所增长。原因是新东方在线教学人员成本、课程研究人员成本、信息科技支持及技术成本增加，分别同期增加29.4%、48.8%、54.2%。

大学教育板块，新东方在线调整产品线并录得净总营收3.61亿元，同比增加5.5%；付费学生人次为52.6万，去年同期为62.1万；总营收成本由去年同期的1.1亿元增加4.1%至1.14亿元，主要由于教学人员成本及课程研究人员成本增加所致；毛利由去年同期的2.33亿元增加6.1%至2.47亿元，毛利率为68.5%，去年同期为68%。

学前教育板块，净总营收2150万元，同比增长72.8%，其付费学生人次由2018年同期的19.1万减少为3.6万，对于学前教育业务付费人次减少的原因，报告显示系调整多纳外教学堂英语直播课程的产品线，并专注于多纳应用程序的整合及优化所致。总营收成本由去年同期的1510万元减少15.6%至1280万元，主要由于多纳在线课堂的小班直播英语学习课堂进行业务调整所致，使得课程研发人员成本及教材成本下降。

K12教育板块，执行增长战略令新东方在线在该竞争激烈的市场取得增长，K12教育业务净总营收1.28亿元，同比增加69.4%，付费学生人次同比增长158.6%。其中，东方优播的付费学生人次同比增加186.2%。总营收成本由去年同期的6360万元增加75.9%至1.12亿元，主要由于新东方在线的K12课程设置提升及东方优播拓展至更多地区、吸引合资格教师及设计优质课程方面做提前投入。

根据报告，东方优播新进入65个城市。截至2019年11月30日，东方优播已进入中国23个省的128个城市。同时，新东方在线已在各业务分部重组一系列产品，至此，新东方在线的大学板块将专注于国内大学备考及海外备考；K12板块将专注于双师课程和东方优播小班业务；学前板块则将专注于优化多纳英语APP中的一系列教育内容。未来，新东方在线将继续推进长期增长战略，通过留住现有学生和招收新学生以增加付费学生人次。

在财报电话会议中，新东方在线还透露，其获客成本比其他家低很多，整体销售费用只上涨了25%，主要是招聘了大量客服和当地体验店的销售人员。即人员成本的增长，真正的市场投入同比没有增加。销售费用/学生人次的指标同比降低，平均100元左右。

同日，新东方在线发布高管变动公告，孙畅已辞任公司联席行政总裁，并调任为非执行董事；池宇峰已辞任独立非执行董事、薪酬委员会主席及提名委员会成员，由林哲莹接任。